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研究电信行业的体验营销可以帮助运营商明确体验营销的内在本质，了解不同细分用户群体验偏好的差异、同一细分用户群在不同场景体验偏好的差异等，帮助运营商建立体验营销战略规划、体验设计、 实施方案 、实施办法、实施步骤实施评估以及流程改进的完整体系，从而以适合的体验方式和内容满足不同细分客户群的体验需求，最终达到提升客户满意度和忠诚度、形成电信产品品牌偏好的目的。以下是我分享给大家的关于电信手机营销成功案例，欢迎大家前来阅读！

电信手机营销成功案例篇1：

　背景：一个非常有名的家电制造商M刚刚从广东的F总部迁到Z地，这时一个电信运营商T已经和客户达成了协议，准备安装T公司的电话，另一电信运营商N也看上了这块肥肉。

　角色：N运营商的客户经理L、副总ZVP，M公司的副总KVP。

　2004年的春天，N运营商的客户经理L得知国内非常著名的家电制造商M刚刚从广东的F总部迁到Z地，正在为企业寻找通讯方案，他就准备了一套完整的解决方案，提交给M公司主管该项目的IT部门G工。

　由于M公司原来就是T公司的客户，结果G工早就接到了另一T电信运营商的方案，而且准备采用T的方案，根本就不见N公司的客户经理L。

　没有办法，如何能将即将成交的竞争对手的订单给干掉，将方案换成自己的方案呢?L经理想尽一切办法接近G工，结果都是徒劳。

　这时客户经理L准备直接去找客户主管IT的副总KVP。可是如何接近KVP呢? 客户经理L直接拨通了KVP副总的电话，讲：?KVP总，您好，我知道M公司是非常有名的空调制造商，我希望采购1000台空调，送给我们在Z地区的大客户?。KVP总听了以后，很高兴。大订单来了，所以很快同意见面的时间。见面以后，KVP总在心理已经佩服了N公司，在这样一个小地方竟然有1000个大客户，看来，N公司的大客户也许会成为自己的大客户。 客户经理L?顺便?对KVP总讲：?你们的电话真难打，我打了20多遍，总是占线，这真耽误生意呀。?KVP听后讲?是的，我们的电话线不够，最近正在扩容?。客户经理L听了很高兴，给KVP老总讲了自己公司为M公司做的解决方案，为客户实现无限通业务。这样可以在两个总部F和Z之间实现互通，而且不会按照长途计算，只是公司内部的通话，这样既可以节约成本，又可以增加任意多条线。KVP总听了，觉得方案非常可行，马上让L经理提交一个详细的解决方案。

　L马上将早就准备好的方案提交给了KVP老总。老总非常高兴讲，看来你们的产品真不错，明天进行一次交流吧，并且将主管该项目的G工叫来马上安排第二天的交流。

　交流的方案做的非常充分，讲了整体方案、实施的规划和项目的投入产出分析。交流之后，客户就决定采取N公司的方案。KVP老总让G工负责谈判。由于G工和竞争对手有着不一般的关系，就开始阻挠该项目的顺利实施。他提出来两个非常苛刻的要求，一是保留原来的号码; 二是在一个月内完工。客户经理L不得不回来和自己的老板商量，结果答应了客户的要求。 保留号码可以采用呼叫转移，但是一个月完工相当困难，M公司在Z市的郊区，离市区还有近7公里的路程，在一个月内如何将光缆铺设到客户的公司呢，压力非常大。

　他们加紧工程的进度，24小时挑灯夜战，天下着大雨，也从不间断，让客户看到都十分感动。但是时间快到了还是不能完成任务，没有办法，他们只好采取了一个下下招，先将客户端的电话线甩好，让客户看到电话线已经拉到了客户的机房，还在调试阶段。

　由于每天在公路边上挖沟铺光缆，竞争对手发现了，知道自己的竞争对手N可能已经和M公司签了合同，就开始捣乱。L经理得知后，开始采取办法将客户关系稳固下来，这时无意中得知，KVP总在华南理工大学念的MBA。进一步了解得知KVP和自己公司的副总ZVP是同学，他通过两位老同学的会面坚固了双方合作的关系。

　终于在一个月后项目上线了，但是，问题又出来了，无限通相当的不错，可是在电话转接时凡是男同胞一拍电话就断了，女同胞就没有问题，客户经理L就专门为客户组织了一次培训，解决了问题。

　现在这个客户每个月的贡献度也大于3万元，变成了N公司的大客户。不但拿下了M这个很有影响的客户，和M公司打交道的上下游也在M的影响下变成了N公司的忠诚客户。在整个Z市N公司的市场占有率也大大超过了T公司。

电信手机营销成功案例篇2：

　实施范围：全国

　核心策略：无线营销策略

　创 新 点：采用无线推广方式，更具有易传播性，易接受性及实时性等优势

　天翼的无线营销策略，融合了无线媒体的诸多特性。相较于传统媒体，无线媒体更具有易传播性，易接受性及实时性等优势。几代国人期盼的3G时代，此时终于实现。

　天翼3G 3G天意

　?中国电信天翼?品牌无线营销实战

　北京空中网公司 广告 部

　前言

　国人期盼的中国3G时代已经到来。天翼，作为中国电信主推的3G业务，已经看到了无线营销对于目标群体巨大的促进作用。正如我们想传达的信念：3G时代，天意就是天翼。

　3G时代的到来引发三大3G品牌大战

　2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信(3G)牌照，标志着3G时代的真正到来。随着三大品牌的陆续推出，营销战火愈演愈烈。中国电信的?天翼?之路是从一场惊艳的品牌塑造开始的，邓超手中的手机如此无所不能。电视TVC、户外站牌广告等铺天盖地的密集宣传，也使我们早对天翼品牌名称印象深刻了，为此当得知我们将为天翼品牌制定无线营销策略时，都非常兴奋。但随着双方进一步的沟通了解，对天翼产品的研读以及天翼品牌在传统媒体上推广的深入研究，才发觉并非那么简单。

　洞察与分析

　天翼目标用户群体的锁定

　天翼的目标客户是中高端企业、家庭及个人客户群。但从价值需求来看，目前中高端群体里没有手机的几乎为零，那就意味着，中国电信要在其他运营商手中?抢夺?客户。面对几亿拥有手机的广大用户群体，将品牌理念、产品优越性传递至每一个人无疑是项艰巨的任务。所以关键在于如何将目标用户从茫茫人海中挖掘出来，以最高性价比的方式来取得最佳的传播效果?这一直是我们思考的问题。3G品牌产品的最突出竞争力是手机的飞速上网功能。而作为中国第一手机门户的空中网，在短短几年的运营时间就积累了一大批粘性高的上网用户，而在NBA手机官网上，人气更为火爆。这些在2.5G时代积累起来并热衷于丰富上网体验的人群，对手机上网速度和品质也是有较高要求的。而3G产品的目标用户群也能清晰的锁定。

　天翼产品的深入解读

　天翼户外广告，电视TVC的大力宣传，明星代言的强大号召力使得将品牌名称推广得无人不知、无人不晓。但竞争对手依旧强大的宣传架势也促使3家3G品牌的名声同样响亮。目标用户群体对产品却并不能深入了解，而只是单纯的理解成为3G也就代表着快速上网，查收邮件，娱乐体验等。用户也并不能详细比较3家3G品牌的优劣，这样促使用户出于对品牌的热衷度来选择产品。这对于没有雄厚客户基础的中国电信天翼品牌显然是很不利的。促使用户深入了解产品功能、资费等信息，才能和其他对手比较出优劣，抢占用户。短信、手机报、手机上网看新闻等新的资讯体验方式也使得人们养成了手机阅读的习惯。手机终端的几英寸小小屏幕更能有效获得用户的高关注度，在这一方天地中阅读产品资讯更能使用户了解产品。

　攻克难点之后，我们便开始着手无线营销的具体表现形式。思想的碰撞才能爆发出亮点，在策划组同事聚集几次头脑风暴过后，有了以下一些想法。

　策略实施

　3G体验馆

　有了3G我能做什么?这是每个处于2.5G的用户们心中都存在的问题。想要体验天翼3G所带来的丰富精彩吗?打破常规的体验方式，在2.5G中进行3G的体验。用你的2.5G手机进入天翼为你特设的3G体验馆，即可在线体验观看NBA的在线直播，不再将自己局限于文字直播间中。真正开始了NBA带来的视觉系 篮球 盛宴，摒弃那种文字直播所带来的大脑联想赛事的观看球赛方式。NBA的精彩集锦视频也可瞬间下载，让一切精彩随身，这也就是3G天翼带来的丰富体验。

　3G生活畅想

　针对广大手机用户朋友，不管你目前是否使用3G，都不妨碍你对3G生活的无限可能来大大畅想一番。每期打造一个如?接到老板的3G电话最不可思义的上网方式?等事件处理的悬念 故事 来激活白领人群对故事结局的畅想，实现内部口碑传播。趣味的话题讨论互动方式更能激起用户的关注度及参与热情。有别于传统媒体的单向传播的劣势，用户与品牌间的互动更能促使广告效果实现最大化。

　3G天翼商务生活自由掌控

　我们根据不同的目标人群将3G天翼的产品功能划分为商务和生活两大部分。自由驾驭你的世界，轻松享受生活，从容驰骋商务这也就是天翼所突出的产品功能。在页面设计方面，也可谓是充满时代感与现代感。在传统设计版面横向Banner的基础上设计出方形按钮模式，仿照时下流行的触摸手机采用的weight界面，带来整齐排列的功能图标。也使用户能简单明朗的了解3G功能。而商务和生活两大部分版块的刷屏切换方式也更增加了wapsite的时尚感。

　精明算盘-3G推荐器

　为凸显天翼在资费方面所具备的竞争力，我们也在wapsite中内置3G推荐器，通过对目标用户进行3G体验度的调查，根据用户答案选择的不同，给出相应的反馈意见。当用户对3G有一定热衷度时，我们将指引用户前往电信营业厅办理3G业务，以促使业务量的上升。当用户的选择反映其对3G关注度不高时，则指引用户前往3G生活畅想版块，看看故事主人公如何畅享他的3G生活，来调动用户对3G的关注度与兴趣。

　推广策略

　当无线推广的策略思路清晰在显露出时，如何将想法变为现实，需要的就是坚定的执行力。在专业团队的工作下，设计页面、搭建页面直至wapsite的完善，都在有条不紊的进行。

　在项目的推广投放上，根据以往的运营 经验 ，整合空中网的优势资源。选取了文字直播间进行投放。在人气聚集的文字直播间中，插播广告介绍天翼3G的特点，并在直播间上方设置天翼wapsite入口，指引用户前往品牌专区了解更详细的资讯。文字直播间的广告投放有效锁定目标用户，带来了较好的宣传推广效果。

　如在手机NBA官网首页，作为NBA官方中文手机网站(cn.nba.com)。

　自2008赛季以来，访问用户数次超过1亿PV/日,积累了一批忠实用户，随时关注NBA的各类资讯.由于他们在线观看比赛视频的特殊性,使得他们成为3G的第一批潜在用户，因此NBA官网推广非常重要。

　同时锁定空中网用户的必经之地，将广告投放至空中网首页icon，空中网特有的创新形式为天翼的推广推波助澜，高曝光度也为天翼品牌专区带来了巨大的关注度。

　结果

　我们对天翼的无线营销策略，融合了无线媒体的诸多特性。与传统媒体，如电视、报纸相比，无线媒体更具有易传播性，易接受性及实时性等优势。几代国人期盼的3G时代，此时终于实现。天翼，作为通信领域巨头电信主推的3G领域品牌，其本身具有坚实的技术基础与广阔的市场应用前景。我们的策略完全符合天翼的品牌理念，并且达到了预期的营销效果。天翼的无线推广完善了产品营销策略的同时，有效的拓展了产品推广平面，更为发掘潜在用户提供了强有力的支持。

电信手机营3：

　1. 案例介绍

　目前，IT业和通信产品逐步趋向?整合思维?，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展?宽带捆绑电脑?业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的 市场营销 效果。

　(1) 强强联手出新招

　?宽带捆绑电脑?业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。

　(2)电信营销的春天

　作为在电信行业具有丰富解决方案设计和实施经验的国际厂商，宏基在对中国光纤到户业的务发展状况进行深入分析的基础上，设计并实施了一套具备高可用性、高稳定性和高可扩展性的业务，这套开放、灵活、网络化的基础设施，能够周密、可靠地连接和管理各类程序、资源，拓广客户经验，为电信部提供了一个具备价值持久性的解决方案。?宽带捆绑电脑?业务作为电信的营销的一种产品，越来越受到了广大客户新的欢迎与青睐!这种终端捆绑业务的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅速的扩大市场的占有率，实现规模经营，同时也曾加了电脑供应商的销售量，从而增加了宽带的用户量，又增加了电信运营商的收益，这无疑是双赢的促销策略和 方法 。值得一提的是宽带捆绑后，所有的电脑都是从厂商直接划给电信部门，大大的减少或取消了经营商从中赚取的差价。

　2分析与点评

　根据近几年电信业务的发展状况，宏基对中国电信业务数据量预测如下：用户可以享有4M的宽带。在对数据量现状作出估算的基础上，电信局现有的客户可以处理这样大的数据量。而且，电信与各省业务处理中心连接时，可以用来FTP文件传输协议。

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企业战略管理经典案例一则

　引导语：关于企业管理战略，有什么具体的案例分享吗?看完我整理的企业战略管理案例后你就会明白!文章分享给大家，希望对大家有所帮助。

　一、 戴尔公司简介

　戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔?戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的 理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。 这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过40,000名雇员。在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。 戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个 系统都是根据客户的个别要求量身订制的。 戴尔公司透过首创的革命性"直线订购模式"，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。 戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富 竞争力的价格推出最新的相关技术。

二、 戴尔公司的外部环境

　1. 宏观环境因素分析

　(1) 政治-法律环境因素分析

　进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。 各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。

　(2) 经济环境分析

　对于中国，得益于中央为应对全球金融危机所采取的一揽子经济刺激计划 ，2009年中国经济快速企稳回升 ，发展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。

　(3) 社会文化环境分析

　随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于这样的国际企业(如戴尔)了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择。

　(4) 科学技术环境分析

　随着科技水平的不断发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。

　科技水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。

　戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到：主动把握趋势，使企业战略顺应趋势;积极寻找商机，准确判断经营风险，为企业制定战略目标和措施提供依据。

　2. 竞争分析：波特的五力模型

　(1) 现有企业间的竞争

　电脑行业如今竞争无比激励，无论是戴尔，惠普，苹果还是联想，华硕等品牌电脑都在?争抢?这中国这个潜力巨大的市场。据2010年5月7日媒体报道，市场研究机构Gartner和IDC发布的最新报告称，全球PC市场再次重现强劲增长势头。在亚洲市场中，中国本土品牌电脑其市场份额不断扩大，戴尔在同这些亚洲竞争对手对决中有不断丧失市场份额的趋势。另一方面，据《卓越管理》杂志介绍，惠普，联想和宏基等竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采取了更灵活的销售模式，以及将供应链周期缩短至两周，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到了威胁。可见，现有电脑企业间的竞争实在是太激励了。

　1) 潜在替代品的开发

　现在电脑行业(台式机和笔记本电脑为主)的潜在替代品主要是平板电脑，最新的即是苹果的ipad。比之笔记本电脑，平板电脑除了拥有其所有功能外，还支持手写输入或者语音输入，移动性和便携性都更胜一筹。

　据国外媒体报道，一项针对iPad用户的'调查显示，44%的iPad用户购买iPad作为笔记本电脑的替代品，41%的用户由于购买了iPad将不再购买iPod touch。而中国的华硕也在策划着推出自己的平板电脑，暂名为Eee Pad，与苹果的平板电脑极为相似。

　2) 潜在竞争者的进入

　对于戴尔直销的模式，很大的潜在竞争者莫过于组装机营销，特别是在各大卖场的组装机商铺，给消费者提供各种详尽的电脑配件指导，这无疑与戴尔网络直销在某种程度上有异曲同工之妙，且更适合与喜欢DIY的青年们，对戴尔的网络直销产生一定的威胁。

　(2) 供应商的讨价还价能力

　戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，从1999年起，戴尔从在华直销范围13个城市到2004年的100多个城市，惠及广大的中国消费者。之所以采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本，据称，直销产品要比同类产品价格低15%--20%,这给戴尔带来了较好的效益。直销是厂家直接面对客户，从而获得对供应商的控制，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。

　(3) 顾客的讨价还价能力

　由于在中国PC行业有着太多的电脑品牌，因而顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还价能力。对于较强的顾客讨价还价能力，戴尔遂选择较好的售后服务和亲民的价格等方式赢得顾客。

　三、 DELL内部环境分析

　1. 管理

　计划?最大化的投资回报

　组织----规模化，完备化，优化

　激励---奖励，学习发展

　用人---多样性

　2. 营销

　直销模式：经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝?虚拟整合?

　大规模定制：①能够充分利用最先进的技术;②能够最大限度地满足顾客的要求，真正实现个性化服务

　客户关系管理:据客户的状况，把客户分成：T型、R型、及R型中的大客户

　3. 财务会计

　2010财年第一季度财报。报告中称，戴尔第一季度销售额为203.9亿美元，比去年同期的185.4亿美元增长16%。2009财年第一季度，戴尔的净利润为14.31亿美元，每股收益28 美分。截至4月29日这一财季，戴尔有15.34亿美元的净利润，每股收益37美分。其中戴尔的笔记本电脑业务营收为50亿美元，比去年同期的38亿美元增长22.2%

　4. 生产作业

　生产能力：主要在亚洲市场方面

　库存及库存管理模式：戴尔以物料的低库存与成品的零库存而声名远播，其平均物料库存只有约5天

　四、 戴尔公司战略选择

　1 组织结构

　直销模式是戴尔企业运营成功的一大专注点，戴尔的市场聚焦在目标客户方面，戴尔根据客户人员数量、用户的行业、用户区域等情况的不同，进行分类配备相应的市场部门和直销人员?戴尔建立了一个以客户为中心的组织结构，而不是以产品为中心来组织企业内部的?事业部?。戴尔的销售部门是戴尔最庞大、最重要的部门，也是员工人数增长最快、数量最多的部门。戴尔根据直销模式及目标市场的细分程度将简单的?事业部?调整为按照不同的目标客户的不同特点、喜好、采购习惯等建立了三个大销售部门：大客户部(LCA)、重要客户部(PAD)、小型企业及家庭用户部。

　2 市场细分

　根据不同标准对客户群体进行细分，针对其不同的需求和行为进行销售和服务，这是市场营销的一个基本策略，这是因为?物以类聚，人以群分?，根据消费者在年龄、性别、收入、职业、居住、受教育程度、心理、行为等细分变量可以将消费者划分成有一定共同特征的不同小分着群体，最终得到细分市场，这样有助于是企业的生产、销售、服务针对不同的客户群体集中力量有的放矢的收到良好的效果，并发现和掌握更多的商机。 在用户需求呈现多样化、电脑市场走入细分或超细分的时代，对PC厂商提出了更为?精细?的要求，市场细分的变量有许多，一般认为主要细分依据是地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等四大类。下面我们根据这些细分变量对戴尔公司消费者进行市场细分。

　1) 地理细分

　城市消费者：城市消费者讲究时代感，跟得上时代潮流，并且注重产品多功能

　乡村消费者：看重的是实在、朴实，他们对电脑的外观和多功能不是很重视。

　2)人口细分

　性别，男性和女性对产品的需求是不同的，对PC产品一样也不会例外。女性对于产品的外观要求比较高，如颜色，形状，体积等有较高的要求。而男性则不是很注重产品的颜色，他们注重的是实用功能，比如游戏。

　年龄，由于不同年龄断的人所处的环境和所从事的职业不同，因此对PC产品的需求也存在差异化。将消费者按照年龄划分为低年级学生，高年级学生，专业人士、一般私人用户、家庭用户和年长消费者。

　1)低年级学生 ，由于儿童对于电脑产品的购买可以归因于父母亲的购买，他们主要是为了让儿童能够很好的学习，所以儿童电脑主要是在学习方面的功能对其他的功能要求较低，并且对于笔记本电脑要求质量较轻。

　2)高年级学生 ，高年级学生一般在18到25岁，他们之中购买电脑有的是父母出钱还有一部分是自己花钱购买，他们对电脑产品的需求很大，由于大学生所处的环境和大学生消费特点，大多数大学生是喜欢追随潮流，并且产品的多功能要求较高，更新换代较快，另外，由于大学生的专业要求，对某些与专业有关的功能有所要求，例如工程制图，软件开发

　3)专业人士 ，他们购买电脑等产品主要是用于工作需要，大多数是偏爱笔记本电脑，而且他们一般不会很在意价格，主要注重的是性能和质量。

　4)家庭用户 ，家庭用户一般比较喜欢台式机，而且会比较在意性价比，另外，家庭用户对产品的服务要求较高而且产品的更新换代较慢。

　3产品定位

　以上是对戴尔电脑市场进行的市场细分，在细分中我们了解了不同消费者群体对产品的不同的需求,在进行市场细分后接下来我们要对戴尔产品进行定位。在进行产品定位时要考虑到其主要竞争者，戴尔在中国的主要竞争者暂定为：联想、惠普、宏基、华硕。

　戴尔由于其特殊的直销方式，并且低库存，大大降低了成本，因此在产品价格上和其竞争对手相比有一定的竞争优势，然而在品牌知名度方面却不敌主要竞争对手，在中国联想，惠普的知名度要远远超过戴尔的知名度，因此我们认为戴尔应当通过大力宣传，提高质量等方面来提高其品牌知名度，这样在我们根据消费者行为的品牌忠诚度这一因子细分的市场上就可以吸引许多潜在的消费者(中度品牌忠诚者、转移型品牌忠诚者)，即使得戴尔的市场占有率进一步加大大。高品牌知名度再加上较低的价格，那么戴尔的产品竞争了就会大大增加。在服务质量方面，戴尔一直奉行着以?客户为老师?的生产和服务理念，因此在服务方面戴尔公司做的还不错。在前面的市场细分中，我们根据规模分出了大型客户中的政府这一细分市场，他他们一般不重视价格，而更多的关注产品的可靠性，他们通过通过产品分析、测试等手段检测产品质量，购置比较专业化。因此戴尔公司可以将产品定位到高质量和幼稚的服务，以此来吸引一般会大量订购的政府机构，由于他们对价格并不是很敏感，戴尔可以适当的加大投入来提高产品质量，进一步完善服务。这样那些政府部门就会将戴尔产品作为其购买时的首选，再加上政府部门有一定的权威性，政府部门在该公司购买产品，就从侧面显示了该产品的优质性，在一定程度上做了广告宣传，这样从多方面加大了市场渗透力，增加了市场占有率。

　五、 戴尔公司战略评价

　1、深入加强与大型零售商的合作，使之与?网络直销?并驾齐驱：根据《世界经理人情报》消息，从2007年，戴尔开始在北美沃尔玛销售某些型号的PC，打破了23年来只通过直销渠道销售产品的历史。据分析，在零售店中销售PC使戴尔更有机会展示其先进的PC机型，同时有利于塑造良好的企业形象。虽然现在在大陆各大卖场的确有戴尔专营卖场，但并没有抢尽先机，并没有占到优势，所以根据我们的矩阵分析以及加权得分，我们希望戴尔要深入加强与大型零售商的长期合作。

　2、PC以及服务器的专业化的市场渗透战略。随着工作越来越依赖于网络与计算机，在商务环境中，电脑的作用愈发明显。家里可以没有电脑，但是办公室中则至少得有一台电脑是用来协助工作的，所以在关注家用电脑的同时，我们戴尔可以更加关注商用电脑。以往戴尔商务电脑只是它PC业务中一部分，但通过分析我们可知，戴尔的PC业务是其龙头业务之一，那么可以借助此优势加强其在商用电脑业的地位。

　我们提议，戴尔为了能够更好的满足商用环境的需要，可以专门设计通话软件，通过和VOIP适配器还有Skype等软件的合作，实现在线通话功能，这无疑可以提升其现有商用电脑的竞争地位。

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冯平—一小时快修创始人，用直营+加盟的模式开1500家手机维修服务店，而且盈利率达到了90%左右，这在连锁业态里面也是非常罕见的，总部搭建了300多人的团队，每年服务600万用户，拥有300多万的会员。

1、自营+加盟的扩张策略，解析一小时快修的商业模式

2、1500家线下门店背后的利润点

3、如何打造极致的客户体验

4、商学院体系打造，如何搭建一个人才输出阵地

5、揭秘一小时快修门店扩张的两种方式

6、想要运营好1500家店面，你需要做好这些点

7、人性和文化，做好管理的2大法则

8、冯平总结的三个坑

冯平说，内部的商学院呢，其实是一个人才输出的阵地，整个商学院就是一个军队的后勤供给，需要什么东西，基本上都帮你策划好，人进来之后，该学什么东西，学完之后怎么去落地，这些都商学院需要做好的事情。

你看，对于这种加盟连锁的模式来说，一定要有标准化的体系，你才有可能支撑大量的店面扩张。那这种标准化的体系从哪里来呢，就是通过中心化的商学院输出打造出来的。

通过商学院培养更多的人才，用这种方式建立自己的团队孵化机制，尤其是孵化基层管理干部和基层业务骨干，这一点对于快速发展中的连锁店面来说，非常重要。

一小时快修目前有四个分院，广州是总院，然后呢，上海、河北、湖南三个分院，近半年他们在做“十院工程”，也就是说除了总院外，还要在全国开设至少十家分院。

他们整个商学院的架构相对比较简单，首先呢，是院长这个角色，他是整个商学院的老大，目前是冯平在做，然后呢，是总监，总监就是在负责帮院长去落地，日常的管理工作。

比如说，课程的安排等等，每个分院都会有一个总监，再往下呢就是各个版块的老师了。

其实呢，很多时候，能不能做好一个商学院，是跟你企业的基因有关系的，比如说，技术版块的培训，一小时快修的上海商学院，维修苹果手机的技术几乎是国内最牛的，如果是他们修不好的手机，其他人肯定也修不好了。

你的企业如果没有这样的技术基因，那你在培训起来的时候，很多时候你就没办法做好，光有壳没有内容是不行的，你要有这样强大的基因，才有可能去支持一个商学院体系里面各个版块。

那在整个商学院的搭建上，有三个点是比较重要的。

第一个是能力体系搭建，这个就是说，你要根据公司的职务体系去进行培训内容的划分。

比如说，一个店面有工程师和前台两个角色，那你就要给工程师规划技术类的培训，然后呢，前台就需要规划出服务类的培训。

第二个是课程体系搭建，一个企业内部的商学院，不能只是靠引入外部资源去进行授课，一定要针对内部具体的情况，递进式的去设计课程。

第三个是讲师体系搭建，一个好的商学院，一定离不开好的讲师，所以呢，在讲师选拔标准、流程上，一定要足够严格，确保讲师的高质量，同时呢，还要确定好讲师的激励、考核、等级评定等机制。

这一节，我们总结了一小时快修的商学院架构，院长是整个商学院的老大，总监负责帮院长去落地日常的管理工作，各个版块的老师负责各自的课程。

然后呢，在商学院的搭建上，有三个重要的点，第一个是能力体系搭建，就是要根据公司的职务体系去进行培训内容的划分。

第二个是课程体系搭建，就是要针对内部具体的情况，递进式的去设计课程，第三个是讲师体系搭建，在讲师选拔标准上，一定要严格，保障质量。

我问冯平，你们门店扩张得这么快，在招商上有什么技巧吗？冯平说，目前门店的扩张有两种方式，一种是自营，另一种就是加盟。我们的服务理念是：“以客户满意为中心”；我们经营理念是：“让每一家店都挣钱”。

他们本身其实没有太多招商的动作，更多的是在塑造品牌。因为呢，手机维修这个行业是属于品牌缺失的行业，你会发现，这个行业没有什么大品牌。

所以呢，只要把这个品牌塑造出来，自然就会有大量的人找上门来交钱。

你看，一小时快修大部分门店店主，本身就有自己的店面，他们更多是看中了这个品牌，想要这个品牌为自己赋能。

那冯平在品牌塑造上是怎么做的呢？

首先，他把企业的使命定位为：“让维修有尊严，让服务有价值”。其实呢，手机维修这个行业最大的痛点就是，这个行业有很大的黑幕，从事这个行业的人很多没有服务意识，没有诚信。

用户去修手机特别怕被偷换零件，或者被**手机资料，这是用户的痛点，也是需求，用户需要更好的服务。这就好比，滴滴为什么这么成功，因为它解决了一个打车难的需求。

所以呢，冯平就把一小时快修的三可服务承诺做到极致，贯彻到每一家门店，“消费者修手机就找一小时”，让这个口号成为所有人都知道的一个品牌，修手机就找一小时快修，把这样的一个品牌IP打造出来，用极致的服务，让消费者信任他，不断提高品牌的美誉度。

当这个点做好了之后，你就会发现，一小时快修成为这个行业唯一的正规军，品牌的知名度一打开，行业内的影响力自然就会快速增大，这个时候，加盟商自己就会找你合作。

那在自营这个版块呢，他们就是通过联营合伙的方式去开店。什么意思呢？

就是跟有行业经验的合作伙伴共同开店。比如说，你是一个工程师，有技术不懂管理， 你就可以考虑和一小时联营开店。这个联营是公司出整个品牌的VI成本，公司整店输出，然后还要指导门店的日常经营管理。

而你呢，选择和公司联营合伙开店，就不用交品牌使用费了，装修投入可以少一半钱，新店备货等都不需要投入了，整个开店成本少一大半。最重要的是，经营过程还有保障，因为有公司指导你怎么经营。

这样下来，你只需要每月把毛利中的30%分给公司，剩下就是你挣的了。当然，这个模式因为你自己驻店，人员成本可以降到最低，你的技术联合公司的管理，这个妥妥的挣钱。

这一节，我们总结了冯平在门店扩张上的策略，两种方式，第一是加盟，手机维修这个行业是一个品牌缺失的行业，前期把服务做到极致，打造品牌影响力，慢慢就会有大量的加盟商找你合作。

第二是自营，通过联营合伙的方式去开店，降低合作伙伴的参与门槛，要求他们必须要驻店，再通过自身的管理给门店经营赋能，保证合作伙伴在低风险下获得较高的收益。

。。。。。。（以上是部分干货点，完整案例有1.5万字，非常的详细，如果你特别感兴趣，可以私信我，我把这期案例免费分享给你）

第一个干货点：自营+加盟的扩张策略，解析一小时快修的商业模式

第二个干货点：1500家线下门店背后的利润点

第三个干货点：如何打造极致的客户体验

第六个干货点：想要运营好1500家店面，你需要做好这些点

第七个干货点：人性和文化，做好管理的2大法则

第八个干货点：冯平总结的三个坑

如果你还想学习更多的商业案例，可以私信我回复666，送你一本创业宝典《私域流量运营笔记》，里面记录了5位年GMV过亿的创始人的实战心得，对你一定有帮助。

关于“电信手机营销成功案例3个”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！